 |
MAITRISER LA QUALITE
Tout sur la certification et la Qualité Totale
Les normes ISO 9001:2000
Paris 2006 - MAXIMA Laurent Dumesnil éditeur
Troisième édition augmenté d'un chapitre sur le MANAGEMENT ETHIQUE
392 pages - 36,80 Euros TTC (+ frais de port 6€)
Commander l'ouvrage
Ecrire à l'auteur
NORMES : L'Iso Nouveau est arrivé
« Simplifiée, la certification qualité met l'accent sur la satisfaction du Client et le management.
Avec la publication de la version 2000 des normes ISO en lieu et place de la version 1994, c'est à une véritable
révolution culturelle que sont invités les entreprises et le monde de la certification Qualité. »
Obligatoires depuis 2003 pour être certifié, les nouvelles normes dépassent les exigences de procédures et de contrôle qu'impliquaient les normes ISO 1994.
Cet ouvrage vous apprendra à concevoir désormais la certification et la Qualité en termes de management des processus et de satisfaction du Client.
Ce livre vous explique les principes à mettre en oeuvre pour favoriser une démarche de Qualité Totale
et vous aidera à repenser l'organisation de votre entreprise en prenant le Client comme "fil conducteur" de cette démarche.
Par ailleurs, il nous était apparu que les questions le plus souvent posées portaient sur la Documentation Qualité, souvent considérée comme lourde et pesante.
Umberto TRULLI, avec qui nous intervenons en Italie, a ainsi travaillé sur un exemple concret de Documentation Qualité.
C’est devenu l’objet de la troisième partie – totalement nouvelle – de la présente édition.
DANIEL BOERI AVEC LA PARTICIPATION D'UMBERTO TRULLI
Daniel Boéri est spécialiste des questions de processus, de productivité et de motivation dans les entreprises.
HEC et licencié es sociologie, il dirige le cabinet de conseil Boéri Consultants qui depuis 1975 s'occupe du développement et de l'organisation des entreprises.
Umberto Trulli est consultant et formateur, il intervient dans la conception, la réalisation et l’amélioration des systèmes Qualité.
Titulaire d’une Maîtrise en Informatique et d’un Mastère en Ingénierie de l’Entreprise, il est qualifié de « Assessor Services » : expert en audit de systèmes Qualité.
Diffusion
ISBN: 284 001 3134
|
